摩托罗拉路由器集体变砖：MotoSync+ 应用彻底失效

摩托罗拉（Motorola）的 MotoSync+ 应用是设置其路由器的必备工具，但该应用已经数周无法正常工作。据 Mashable 调查及用户在 App Store、亚马逊和 Reddit 上的投诉，摩托罗拉在没有警告的情况下，实际上使其 WiFi 路由器变成了“砖头”，这一问题已持续近一个月。大约五月中旬，摩托罗拉适用于 iOS 和 Android 的 MotoSync+ 应用宕机。iOS 版 MotoSync+ 打开后显示登录屏幕，加载图标不停旋转；Android 版同样加载至登录屏幕，但显示“服务器许可证已过期”的信息。由于 MotoSync+ 应用是设置摩托罗拉所有新款兼容 WiFi 路由器的必备工具，许多用户完全无法使用他们的路由器。一些摩托罗拉客户可能完全没有意识到这个问题，因为现有的路由器设置可能仍然可以工作——至少目前是这样。然而，根据摩托罗拉的支持文档，如果用户需要恢复出厂设置（摩托罗拉建议在遇到某些问题时执行此操作），则必须使用该应用。同样，使用新款摩托罗拉路由器的用户只能通过 MotoSync+ 应用添加设备、更改设置或进行故障排除。

Mashable 就此事多次联系摩托罗拉，但该公司未对问题提供任何解释。摩托罗拉的网络产品及 MotoSync+ 应用由 Premier LogiTech, LLC 生产和运营，该公司授权摩托罗拉品牌用于 WiFi 产品。

摩托罗拉路由器怎么了？ Mashable 在五月初开始测试摩托罗拉最新网络设备之一——Motorola Q15 WiFi 7 网状路由器时，首次注意到这一问题。该路由器于去年年底发布，根据配置不同售价在 129.99 美元到 349.99 美元之间。幸运的是，我们在 MotoSync+ 应用停止工作之前设置了主路由器，因此路由器目前仍能工作。然而，在应用不可用的情况下，我们无法设置网状网络的其余部分。在 Reddit 和亚马逊等网站的评论中，愤怒的用户留下了数十条关于这种情况以及摩托罗拉缺乏客户支持的评论。

摩托罗拉尚未公开回应这一问题，其路由器仍在亚马逊和百思买等零售店销售。摩托罗拉主网站也继续在摩托罗拉网络电商商店推广其路由器。然而，摩托罗拉最近从其网络在线商店中移除了所有路由器与调制解调器，产品页面现在显示 404“页面未找到”错误或重定向到主页。网站存档显示，截至 5 月 18 日（应用停止工作后大约一周），摩托罗拉仍在销售路由器。

摩托罗拉网络用户怎么说？ 一个关于 MotoSync+ 应用问题的 Reddit 帖子最初发布于 5 月 12 日，并迅速被其他不满客户的负面评论填满。Reddit 用户 u/Ok_Fortune_8672 说：“昨天再次尝试联系技术支持，但没有成功。除非你联系他们关于手机的事情，否则灯是关着的，没人在家。”消费者已在亚马逊等网站的摩托罗拉路由器产品页面上留下负面评论。一条 5 月 5 日发布的亚马逊评论写道：“基于电话的设置无效，已退货。摩托罗拉的支持根本不存在。”这表明 MotoSync+ 的问题可能比之前报道的还要早。

App Store 和 Google Play Store 上的 MotoSync+ 应用页面也充满了负面评论。根据 App Store 上的 MotoSync+ 应用资料，该应用上次更新是两个月前。一位用户说：“之前的 MotoSync 应用与我的 MG8702 路由器配合得很好，但自从我被迫切换到 MotoSync+ 应用以来，就一直很痛苦。”他指的是摩托罗拉在 4 月关闭了旧的 MotoSync 应用，迫使用户使用新的 MotoSync+ 应用。然而，旧的 MotoSync 应用在几年前也遇到过类似的停机问题。早在 2023 年，Reddit 用户就报告说，他们无法使用旧版 MotoSync 应用来设置和编辑设备，大约持续了一个月，之后应用才重新开始工作。

更让一些用户沮丧的是：新的 MotoSync+ 应用提供了一个可选的订阅服务来获取高级功能。付费用户在应用宕机期间也无法使用这些功能。在 Reddit 等平台上的摩托罗拉客户报告说，联系该公司后收到的要么是通用的自动回复，要么是根本没有回复。然而，Reddit 用户 u/SnooPoems7789（他在 Reddit 上开启了关于该问题的主帖）发帖称，他们于 5 月 14 日收到了摩托罗拉的回复，称这是“与我们的网络供应商的问题”，并且该公司正在“采取措施解决这个问题”。另一位 Reddit 用户报告说，拨打 MotoSync+ 应用上列出的客户支持号码后，被转接到一家名为 Gryphon 的路由器软件公司。该公司目前在其网站上销售摩托罗拉 MQ20 路由器。然而，Gryphon 告诉客户，他们“不支持 MotoSync”，用户需要直接与摩托罗拉沟通。

有趣的是，Gryphon 在苹果 App Store 上有一个名为 Gryphon Connect 的应用，其外观与 MotoSync+ 应用完全相同。用户界面、App Store 截图以及推广该应用的营销文案都一模一样，只是每个应用的品牌名称（Gryphon 和 Motorola）互换了一下。Mashable 也联系了 Gryphon，询问该公司与摩托罗拉的关系。Gryphon 的一位发言人在提供给 Mashable 的一份声明中说：“虽然这些应用看起来相似，并且都与 Gryphon 技术有关，但摩托罗拉 MQ20 使用的平台和管理系统与 Gryphon Tower、Guardian 和 AX 型号不同。摩托罗拉 MQ20 拥有自己的专用支持环境和诊断工具，这些工具由摩托罗拉支持部门专门处理。他们拥有检查 MQ20 的路由器状态、设置、日志和高级诊断所需的适当系统。”

然而，就目前而言，许多摩托罗拉客户仍然没有答案或无法使用 WiFi 路由器——至少暂时如此。Reddit 用户 u/SnooPoems7789 在他的 Reddit 帖子中回复其他用户时写道：“老实说，如果我是你，我会直接扔掉它，换个不同的路由器。他们现在真的把它变成了镇纸。”