CodeMart

退款政策

版本：v1.0 · 生效日期：2026 年 5 月 1 日

本政策为 CodeMart（以下简称"平台"）独立软件交易市场的退款规则。下文涉及"商品"包括源码包、模板、API 服务、行业方案等以数字形式交付的软件产品，不包括线下定制开发等线下服务。

一、总则

CodeMart 作为独立软件交易市场，连接独立开发者（卖家）与个人 / 企业买家。我们理解软件作为可复制的数字商品，其退款政策与传统实物商品存在本质差异。本政策在保障买家合法权益的同时，兼顾卖家的合理利益，鼓励诚信交易。

二、支持退款的情况

以下情况下，买家可在 订单完成后 7 个自然日内 申请退款，平台审核通过后将原路退回支付款项：

  1. 商品与描述严重不符：实际功能 / 技术栈 / 兼容性 / 文档等关键信息与商品详情页描述明显不一致，且无法通过卖家二次发货 / 补丁修复；
  2. 商品无法使用：源码包损坏、压缩包密码错误、必要依赖缺失，导致买家在合理范围内（按官方文档操作）无法运行，且卖家在收到工单后 48 小时内未予以解决；
  3. 重复购买：因平台系统原因导致同一商品在 24 小时内被同一账户成功支付多次，多余订单可申请全额退款；
  4. 未下载且未访问交付资源：订单完成后 24 小时内，买家尚未点击下载链接、未访问任何交付资源（API key、远程服务等），且未发起评价的，可申请退款。

三、不支持退款的情况

以下情况下，平台不接受退款申请。买家在购买前应充分阅读商品详情、评论与卖家说明：

  1. 已下载并解压源码 / 模板类商品：源码 / 模板一旦下载即视为可复制资产，平台无法验证买家本地是否仍保留副本，因此不支持以"不喜欢""不会用"等主观理由退款；
  2. API 服务 / 订阅类商品：API key 一经发放或调用次数已开始消耗，按已交付服务计算，原则上不支持退款；如确属服务质量问题，按"二、第 2 条"处理；
  3. 超过 7 个自然日：自订单完成时间起超过 7 天的退款请求一律不予受理；
  4. 买家自身原因：包括但不限于"项目需求变更""选错商品""购买后未仔细阅读说明"；
  5. 二次销售 / 转卖：购买源码后用于二次出售、再分发或在其他交易市场上架，违反《用户服务协议》第 4 条；
  6. 已发表负面评价或公开传播：买家已在评价区或社交媒体公开商品源码片段、截图、运行画面，造成商品价值受损。

四、退款流程

  1. 发起申请：在 买家中心 → 已购商品 找到对应订单，点击「申请退款」（MVP 阶段：发送邮件至 support@codemart.dev 或在 /help/contact 提交工单）；
  2. 填写理由：简要说明退款原因，附必要的截图、运行日志、聊天记录等证据材料；
  3. 卖家协商（48 小时）：卖家在收到工单后 48 小时内回复，可选择：
    • 直接同意退款；
    • 提供修复方案（补丁、补发、远程协助）；
    • 提出异议并附自证材料。
  4. 平台仲裁（5 个工作日）：若卖家与买家无法达成一致，平台客服介入仲裁，依据本政策与双方提交的材料独立判断，5 个工作日内给出最终裁决；
  5. 退款到账：审核通过后 3-7 个工作日 内原路退回，到账时间以银行 / 支付渠道实际到账为准。

五、争议处理

对平台仲裁结果有异议时，可在收到裁决后 7 日内通过邮件 support@codemart.dev 提交申诉，并附上新的证据材料。平台将由独立的复审小组重新审议，复审结果为最终结果。

涉及金额较大（≥ ¥10,000）或涉嫌欺诈、侵权的争议，平台保留要求双方提交身份信息、向司法机关报告的权利。

六、特别说明

  • 本政策仅适用于通过 CodeMart 平台发起的、状态为「已支付」或「已完成」的订单；
  • 卖家在商品详情页中如另行约定更宽松的退款规则（如「30 天无理由」），以详情页约定为准；如约定更严格的规则，以本政策为准；
  • 本政策的解释与修订权归 CodeMart 所有。重大调整将在生效前 7 日通过站内公告公布。

如有任何疑问，请通过 support@codemart.dev 或 /help/contact 与我们联系。