日本7-Eleven创始人铃木敏文去世

Toshifumi Suzuki，日本7-Eleven创始人，于近日去世。他作为伊藤洋华堂集团及旗下日本7-Eleven公司的董事长兼CEO，颠覆了日本零售业。1974年他将特许经营引入日本，创立7-Eleven便利店，至2003年门店超万家，多数24小时营业。1991年他出手拯救了美国品牌母公司。他率先引入B2C电商，并倡导经济自由化。铃木打破日本共识式商业风格，顶住内外反对，利用零售帝国（2003年全球销售额超280亿美元）简化了多层分销体系，推动以消费者为导向的产品开发。他最前瞻的成就是日本7-Eleven的综合信息系统，实时销售、客户、库存和供应链数据极大提升了生产率和响应能力。

海外启示 1932年生于长野县农村，高中后赴东京，1956年从中央大学经济学毕业，曾为学生抗议者和工会领袖。1963年遇到传奇零售商伊藤雅俊后离开出版业，加入伊藤洋华堂，1971年任董事。1973年他促成Denny's特许经营，在美国期间迷上便利店，尤其7-Eleven。他认识到日本消费者喜好多频次小量购物、看重新鲜、住宅小等需求，但小店管理落后、资本薄弱。多数高管认为只有大店才能盈利，铃木却力主引入南大陆公司（7-Eleven母公司）的管理系统改造夫妻店，通过特许经营将其纳入体系。1973年11月南大陆同意授权，收取0.6%毛利特许权使用费，要求8年内开店1200家。

日本化的7-Eleven 铃木和伊藤成立日本7-Eleven，铃木任社长，从外部招募员工。公司沿用南大陆两大政策：不与超市拼低价、对加盟店透明记账。同时引入计算机收银系统（POS），但铃木赋予其更重要作用：与微软等外部合作开发软件，与NEC合作硬件，将终端演变为世界上最精密的一体化系统之一。系统连接数万台收银机、手持电脑等，每位员工使用分析工具，利用客户、销售、天气等数据指导订购。供应商整合带来空前响应速度：早晨订单傍晚前送达。铃木因此废弃退货惯例，获得货架完全控制权和更低的批发价。1981年门店超千家，7-Eleven日本在东京证券交易所主板上市。80年代末，日本7-Eleven利润超越美国原版。1991年伊藤洋华堂投资4.3亿美元获得南大陆70%所有权，铃木出任总裁兼CEO，关闭约1200家店，替换内部分销网络，安装日本式信息系统。尽管加盟商反对，铃木坚持推进，1994年美国业务恢复盈利，正式更名7-Eleven公司。

管理风格 铃木以严厉著称，常要求员工“适应变化”“倾听客户”。他重视信息技术，积极推动员工和加盟商使用。他坚持扁平化管理，加盟商到高管层级极少；产品配送系统类似，区域仓库和专用卡车准时送货。每周二召集中约160名区域经理到东京总部开会，交流营销细节。此外还有周会、半年会。

变革是常态 铃木在《创造现代资本主义》采访中说：“我不觉得有成就感。世界变化太快。马拉松有终点，但世界不会停。”70多岁仍活跃。2001年获政府批准推出独立IY银行，在便利店提供信用卡、贷款和ATM。1999年与软银合作网上书店，图书在店付款取货。2000年联合NEC、野村证券、索尼创立7-dream.com，提供10万种在线商品和服务。21世纪他担任经团联副会长，参与环境、商业伦理等委员会，并拓展中国业务。